各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團交通運輸廳（局、委）：

為深入貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十四五”現(xiàn)代綜合交通運輸體系發(fā)展規(guī)劃的通知》（國發(fā)〔2021〕27號）有關(guān)“提高道路客運聯(lián)網(wǎng)售票水平，普及電子客票”的部署要求，經(jīng)交通運輸部同意，現(xiàn)就做好道路客運電子客票推廣普及有關(guān)工作通知如下：

一、明晰工作總體要求

道路客運電子客票是更好服務(wù)廣大旅客便捷出行的重要依托，是有效落實道路客運實名制管理制度、加強市場運行監(jiān)測分析的基礎(chǔ)支撐，是加快推動道路客運轉(zhuǎn)型升級、助力旅客聯(lián)程運輸發(fā)展的有效路徑。各省級交通運輸主管部門要深刻認識做好道路客運電子客票推廣普及工作的重要現(xiàn)實意義，將其納入本地區(qū)交通運輸重點工作任務(wù)臺賬，按照因地制宜、穩(wěn)妥有序、提質(zhì)擴面的基本原則，進一步明確任務(wù)目標(biāo)，把握時間節(jié)點，實化工作舉措，全力推進二級及以上汽車客運站及定制客運線路電子客票服務(wù)全覆蓋。

二、穩(wěn)步擴大覆蓋范圍

北京、天津、河北等20個已經(jīng)開展道路客運電子客票試點推廣工作的省份交通運輸主管部門要進一步總結(jié)試點經(jīng)驗做法，強化跟蹤指導(dǎo)，加強技術(shù)支撐，確保本省份道路客運電子客票服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定運行。山西、內(nèi)蒙古、黑龍江、上海、湖北、安徽、廣西、西藏、陜西、甘肅、青海等11個省份和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團交通運輸主管部門要按照《道路客運電子客票系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（JT/T 1306—2020）要求，科學(xué)制定道路客運電子客票推廣普及工作實施方案，組織各有關(guān)汽車客運站和技術(shù)支持單位全力推進轄區(qū)內(nèi)道路客運電子客票普及應(yīng)用，確保2022年11月底前實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)二級及以上汽車客運站和定制客運線路道路客運電子客票服務(wù)全覆蓋。鼓勵各省級交通運輸主管部門積極引導(dǎo)具備條件的三級及以上汽車客運站開展道路客運電子客票服務(wù)。

三、鞏固拓展服務(wù)成效

各省級交通運輸主管部門要督促道路客運電子客票系統(tǒng)運營單位加強運行監(jiān)測，會同客運站經(jīng)營者做好重點時段、客流高峰時段系統(tǒng)運行保障，嚴(yán)防道路客運電子客票服務(wù)聯(lián)而不通、通返不通。要指導(dǎo)汽車客運站進一步完善道路客運電子客票智能化售檢票設(shè)施設(shè)備，普及并規(guī)范在線退票服務(wù)，積極推廣全程無紙化乘車、實時在線退改簽等服務(wù)。要指導(dǎo)汽車客運站和定制客運經(jīng)營者通過海報、視頻等方式加強電子客票購票乘車流程指引，為不熟悉電子客票操作流程的旅客提供幫助，切實提升旅客出行服務(wù)滿意度、獲得感。

四、加強信息安全管理

各省級交通運輸主管部門要督促指導(dǎo)道路客運電子客票系統(tǒng)運營單位按照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護條例》等法律、行政法規(guī)要求，規(guī)范電子客票相關(guān)信息的采集、傳輸、存儲、應(yīng)用流程，強化道路客運電子客票服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和個人信息保護，確保系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行，嚴(yán)防旅客個人信息等重要數(shù)據(jù)泄露。要加強風(fēng)險防控和隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的問題督促系統(tǒng)運營單位立行立改，壓實企業(yè)主體責(zé)任，堅決筑牢信息安全屏障。

五、探索推進數(shù)據(jù)互聯(lián)互通

各省級交通運輸主管部門要積極爭取稅務(wù)部門支持，指導(dǎo)道路客運電子客票系統(tǒng)運營單位積極推廣道路客運電子發(fā)票應(yīng)用。要積極推進道路客運電子客票服務(wù)與旅游等領(lǐng)域信息服務(wù)的對接，深入推進道路客運與旅游融合發(fā)展。要探索建立道路客運電子客票與其他運輸方式電子客票信息的共享機制，有序推動道路客運與其他運輸方式電子客票數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，為旅客聯(lián)程運輸提供基礎(chǔ)支撐。

六、做好進展情況報送工作

各省級交通運輸主管部門要加強道路客運電子客票服務(wù)運行監(jiān)測，動態(tài)掌握轄區(qū)內(nèi)二級及以上汽車客運站和定制客運線路道路客運電子客票服務(wù)覆蓋情況、智能化售檢票服務(wù)供給情況、電子客票生成數(shù)量與使用占比情況，定期將本省份道路客運電子客票服務(wù)應(yīng)用情況表報部。部將適時調(diào)度道路客運電子客票普及應(yīng)用工作，宣傳推廣典型經(jīng)驗做法。

交通運輸部辦公廳

2022年4月6日

抄送：部水運局、科技司，中央紀(jì)委國家監(jiān)委駐交通運輸部紀(jì)檢監(jiān)察組。